Klantenservice
Contact opnemen
Klantenservice bereiken
U kunt ons bereiken via:
- Contactformulier op de website
- E-mail support
- Telefonisch op werkdagen
- Live chat tijdens kantooruren
Reactietijd
Wij streven ernaar om:
- Binnen 24 uur te reageren op e-mails
- Binnen 2 uur op live chat berichten
- Direct telefonisch contact tijdens openingstijden
Bestellingen
Bestelstatus controleren
Volg uw bestelling via:
- Uw account op BijenMus.com
- Tracking link in bevestigingsmail
- Klantenservice portal
Bestelling wijzigen
Bestellingen kunnen worden gewijzigd:
- Binnen 2 uur na plaatsing
- Via contactformulier of telefoon
- Mits nog niet verzonden
Verzending en Levering
Verzendopties
Wij bieden aan:
- Standaardlevering (2-3 dagen)
- Expresslevering (1-2 dagen)
- Internationale verzending
- Pakjepunt afhalen
Verzendkosten
- Gratis boven €50 (Nederland)
- Vanaf €4,95 voor standaardlevering
- Internationale tarieven variëren
Retourneren
Retourprocedure
- 30 dagen retourrecht
- Gratis retourneren in Nederland
- Online retourformulier invullen
- Voorgefrankeerd retouretiket
Retourvoorwaarden
- Artikelen in originele staat
- Labels moeten bevestigd zijn
- Originele verpakking vereist
Betalingen
Betaalmethoden
Wij accepteren:
- iDEAL
- Creditcards
- PayPal
- Bancontact
- Overboekingen
Betalingsproblemen
Bij problemen:
- Controleer bankgegevens
- Probeer andere betaalmethode
- Neem contact op met uw bank
Accountbeheer
Account aanmaken
Voordelen van een account:
- Bestelgeschiedenis
- Snel afrekenen
- Wishlist beheren
- Persoonlijke aanbiedingen
Wachtwoord vergeten
- Gebruik “Wachtwoord vergeten”
- Volg instructies in e-mail
- Kies nieuw wachtwoord
Productinformatie
Maatgids
- Gedetailleerde maattabellen
- Meetinstructies beschikbaar
- Klantenservice adviseert graag
Productbeschrijvingen
- Gedetailleerde specificaties
- Materiaalbeschrijvingen
- Onderhoudsinstructies
Garantie en Reparatie
Fabrieksgarantie
- 2 jaar op alle producten
- Bewaar aankoopbewijs
- Contact bij defecten
Reparatieservice
- Binnen en buiten garantie
- Snelle reparatiedienst
- Kostenraming vooraf
Veelgestelde Vragen
Snelle antwoorden
- Bekijk onze FAQ-sectie
- Zoek op trefwoord
- Vind direct oplossingen
Speciale Diensten
Cadeauservice
- Cadeaubonnen beschikbaar
- Geschenkverpakking mogelijk
- Cadeau-advies service
Zakelijke klanten
- Aparte voorwaarden
- Groothandel prijzen
- Speciale accountmanager
Service Tijden
Bereikbaarheid
- Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:30
- Zaterdag: 10:00 – 16:00
- Zondag: gesloten
Feestdagen
- Beperkte bereikbaarheid
- Check website voor details
Privacy en Beveiliging
Gegevensbescherming
- Veilige betalingen
- Privacy gewaarborgd
- Geen gedeelde gegevens
Klanttevredenheid
Feedback
- Waarderen uw mening
- Verbeteren onze service
- Reageren op suggesties
Probleem oplossen
- Snel en efficiënt
- Persoonlijke aandacht
- Tevreden klanten garantie